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数字赋能消费环境建设 浙江上线两项全新数字化应用系统

数字赋能消费环境建设 浙江上线两项全新数字化应用系统
杭州3月15日电(记者 黄慧)3月15日,2022年浙江“3·15国际消费者权益日”云发布活动举行。以数字化改革为牵引,浙江发力加强消费环境建设,现场上线“浙江消保在线”(“消费宝”)和“专业市场物防在线”两项全新数字化应用系统。

  2021年,聚焦日常消费的重点难点和堵点问题,浙江以数字赋能高质量推进放心消费建设,开发上线“浙冷链”“浙食链”“浙江公平在线”“浙江外卖在线”等11大数字应用,全年累计培育放心消费单位23.4万余家,其中无理由退货单位9.1万余家、放心工厂3.4万余家,创建放心消费商圈(街区)395个,各项指标走在全国前列。

专业市场物防在线正式上线。 黄慧 摄

  为进一步加强消费环境建设,浙江数字化应用系统再“上新”。据悉,“浙江消保在线”(“消费宝”)聚焦消费维权、消费环境建设重点领域,通过数据集成、流程再造、业务优化,在实现对消费者权益保护“一件事”全程质控的同时为消费者提供一站式、多元化的特色服务。

  浙江省市场监管局相关负责人介绍,该系统包含一库、一图、一指数、两端。“一库”,打造投诉、举报、放心消费创建以及“消费宝”使用集成数据库;“一图”,分区域显示浙江全省消费状况地图;“一指数”,指区域放心消费指数,通过集成投诉举报、放心消费创建、执法办案、公众满意度等数据综合建模,形成对区域放心消费环境的综合评估。

  “两端”,指“浙江消保在线”一方面服务于监管者,后端建有“浙消保”智慧监管平台,实现浙江全省市场监管投诉举报件的全流程闭环处置及全程智控,并与全国12315、浙江省12345平台贯通;另一方面服务于消费者,前端打造“消费宝”应用。

  浙江省市场监管局相关负责人表示,坚持以消费者为中心是开发建设“消费宝”的出发点和落脚点。在功能体验上,“消费宝”包含10个“我系列”,着眼于消费全环节需求,力求综合、多元、便捷,为消费者提供从资讯,到导购,到维权的全链条消费体验场景服务。

  该负责人举例表示,通过“我要找”页面,消费者可查询、导航放心消费单位、维权服务点、行政服务、停车场等各类便民服务站点信息,其中23.4万家放心消费单位、2503个维权服务点为独家信息。“我投诉”页面为消费者提供电话投诉、网络投诉、投诉进度、投诉评价路径,一键直拨,直达后台,将极大提升投诉举报处置工作透明度,增强消费者获得感。

  浙江是专业市场大省,新冠肺炎疫情给专业市场物防工作带来极大挑战。数字赋能之下,该省迅速开发“专业市场物防在线”。

  据介绍,该系统打造一库、一图、一中心、四场景,尤其针对专业市场进口商品,重塑事先申报、集中进仓、检测出仓、凭码入场、扫码销售、存码追溯等管控链条,严格全过程精密智控,构筑全覆盖、全闭环、全受控的专业市场物防数字化体系。

  例如,“一图”指浙江全省专业市场物防态势图。记者通过现场演示看到,通过数字图层叠加和空间定位技术,该系统实现浙江省市县三级1195家专业市场一屏呈现、一览无余,可对每家专业市场精准定位,迅速锁定涉及进口商品的专业市场。

  此外,“专业市场物防在线”还建设了“一家不漏”“一户不漏”“一人不漏”“一件不漏”四大场景,将人员、物品、环境等全面纳入闭环管控。(完)

【编辑:苏亦瑜】